Regulamin usług dietetycznych

MAGDA SUCHAN – FORMA NA WIDELCU

§ 1. Postanowienia ogólne

  1. Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania z usług dietetycznych świadczonych przez Magdę Suchan, dalej: „Usługodawca”.
  2. Klient – osoba korzystająca z usług Usługodawcy, która ukończyła 18 lat albo ukończyła 16 lat i posiada zgodę rodzica lub opiekuna prawnego, zaakceptowała Regulamin oraz dokonała zakupu usługi.
  3. Usługi dietetyczne są świadczone w formie online, chyba że strony ustalą inaczej.
  4. Materiały – wszelkie przygotowane dla Klienta treści, zalecenia, podsumowania, komentarze w aplikacji, plany żywieniowe oraz materiały edukacyjne.
  5. W zakresie zawarcia umowy za pośrednictwem sklepu internetowego, płatności, prawa odstąpienia od umowy oraz reklamacji zastosowanie ma również Regulamin sklepu internetowego dostępny na stronie Usługodawcy.

§ 2. Zakres usług

  1. Usługodawca świadczy w szczególności:
    • konsultację wstępną (startową),
    • współpracę dietetyczną online w pakietach czasowych, prowadzoną w oparciu o dzienniczek żywieniowy albo z wykorzystaniem indywidualnego planu żywieniowego,
    • dodatkowe usługi i rozszerzenia, np. dodatkową konsultację lub dodatkowy plan żywieniowy.
  2. Szczegółowy aktualny zakres usług i ceny znajdują się w ofercie i cenniku na stronie internetowej Usługodawcy.

§ 3. Konsultacja wstępna (startowa)

  1. Konsultacja wstępna trwa do 75 minut i ma na celu analizę sytuacji Klienta oraz ustalenie kierunku dalszego działania.
  2. Warunkiem przeprowadzenia konsultacji jest:
    • wypełnienie ankiety,
    • przygotowanie dzienniczka żywieniowego z ostatnich 4 dni, obejmującego godziny posiłków, informacje o spożywanych produktach i napojach, orientacyjne ilości oraz samopoczucie po posiłkach – zgodnie z instrukcją Usługodawcy.
  3. Po konsultacji Klient otrzymuje krótkie podsumowanie ustaleń oraz pierwsze zalecenia lub kroki do wdrożenia.
  4. Jeżeli Klient rozpoczyna współpracę po dłuższej przerwie, Usługodawca może – zależnie od aktualności posiadanych informacji – ustalić z Klientem zakres danych wymagających aktualizacji przed rozpoczęciem kolejnego pakietu.

§ 4. Współpraca dietetyczna online – zasady ogólne

  1. Współpraca dietetyczna dostępna jest w pakietach 30, 90 i 180 dni, zgodnie z aktualną ofertą Usługodawcy.
  2. Zakup pakietu współpracy dietetycznej następuje co do zasady po konsultacji startowej i ustaleniu z Usługodawcą odpowiedniej formy dalszej współpracy. Klient otrzymuje link umożliwiający zakup wybranego pakietu w sklepie internetowym Usługodawcy albo – jeżeli zakup przez sklep nie jest dostępny – dane do płatności w innej formie wskazanej przez Usługodawcę.
  3. Data rozpoczęcia pakietu jest ustalana z Klientem. Okres 30, 90 albo 180 dni liczony jest od ustalonej daty rozpoczęcia współpracy, a nie od samego dnia dokonania płatności, chyba że strony wyraźnie ustalą inaczej.
  4. W przypadku współpracy z indywidualnym planem żywieniowym data rozpoczęcia pakietu przypada nie wcześniej niż w dniu udostępnienia Klientowi pierwszego planu żywieniowego, chyba że strony indywidualnie ustalą wcześniejszy start współpracy.
  5. W ramach współpracy Klient korzysta z aplikacji Allow Eat lub innego narzędzia wskazanego przez Usługodawcę, w którym mogą być udostępniane materiały, zalecenia, komentarze oraz – w przypadku współpracy z planem żywieniowym – plan żywieniowy.
  6. Klient zobowiązuje się do regularnego uzupełniania danych wymaganych w danej formie współpracy, w szczególności dzienniczka, informacji o posiłkach, pomiarów oraz innych informacji potrzebnych do realizacji usługi.
  7. Współpraca obejmuje cotygodniowe prowadzenie według następującego rytmu:
    • Klient przesyła krótkie podsumowanie tygodnia (check-in/raport) w przygotowanym przez Usługodawcę formularzu, w indywidualnie ustalonym dniu tygodnia i terminie;
    • check-in/raport obejmuje w szczególności informacje o samopoczuciu oraz dane potrzebne do oceny przebiegu współpracy, w tym dane uzupełniane w aplikacji, pomiary oraz inne informacje wymagane w danej formie współpracy;
    • na podstawie check-inu/raportu oraz danych dostępnych w aplikacji Usługodawca przekazuje Klientowi informację zwrotną, wskazówki i ewentualne modyfikacje zaleceń najpóźniej do końca następnego dnia roboczego po otrzymaniu check-inu/raportu w ustalonym terminie.
  8. W przypadku przesłania check-inu/raportu po ustalonym terminie przekazanie informacji zwrotnej może nastąpić w późniejszym terminie. Współpraca jest wówczas kontynuowana w oparciu o ostatnie dostępne informacje do czasu przekazania kolejnych zaleceń.
  9. Bieżący kontakt dotyczący realizacji zaleceń odbywa się co do zasady za pośrednictwem czatu w aplikacji Allow Eat lub innego narzędzia wskazanego przez Usługodawcę, w ustalonym oknie tygodnia. Poczta elektroniczna służy w szczególności do spraw organizacyjnych i formalnych, chyba że strony ustalą inaczej.
  10. Kontakt wspierający służy krótkim pytaniom wdrożeniowym i organizacyjnym i nie zastępuje konsultacji przewidzianych w pakiecie.
  11. Pakiety obejmują konsultacje online trwające do 30 minut w następującej liczbie:
    • pakiet 30 dni – 1 konsultacja,
    • pakiet 90 dni – 3 konsultacje,
    • pakiet 180 dni – 6 konsultacji.
  12. Usługodawca nie gwarantuje osiągnięcia określonego rezultatu, w szczególności konkretnej zmiany masy ciała. Rezultaty zależą od wielu czynników, w tym rzetelności informacji przekazywanych przez Klienta, stosowania zaleceń, stanu zdrowia, stylu życia oraz czynników środowiskowych.

§ 5. Formy współpracy: praca na dzienniczku żywieniowym i plan żywieniowy

  1. Dalsza współpraca może być prowadzona w jednej z dwóch form, ustalonych z Klientem po konsultacji:
    1. PRACA NA DZIENNICZKU ŻYWIENIOWYM – praca w oparciu o regularnie uzupełniany przez Klienta dzienniczek żywieniowy oraz dane przekazywane w toku współpracy. Obejmuje analizę sposobu żywienia, komponowania posiłków, reakcji organizmu i nawyków oraz przekazywanie zaleceń i modyfikacji na podstawie bieżących obserwacji.
    2. PLAN ŻYWIENIOWY – przygotowanie przez Usługodawcę indywidualnego 7-dniowego planu żywieniowego jako punktu wyjścia oraz dalsza praca nad jego wdrożeniem i dopasowaniem. Plan jest udostępniany Klientowi w aplikacji Allow Eat lub innym narzędziu wskazanym przez Usługodawcę, a jeżeli wymaga tego sytuacja techniczna – w innej formie uzgodnionej z Klientem.
  2. Indywidualny plan żywieniowy w ramach współpracy jest przygotowywany i udostępniany Klientowi w terminie do 2 dni roboczych od dnia otrzymania przez Usługodawcę kompletu informacji niezbędnych do jego przygotowania. Jeżeli konieczne jest uzupełnienie danych przez Klienta, termin rozpoczyna bieg od dnia otrzymania brakujących informacji.
  3. Współpraca z planem żywieniowym nie polega na automatycznym przygotowywaniu nowego planu co tydzień. Plan 7-dniowy stanowi bazę do wdrożenia, a ewentualne modyfikacje, w szczególności dotyczące porcji, struktury posiłków lub założeń planu, są wprowadzane w toku współpracy na podstawie check-inów/raportów, danych z aplikacji oraz bieżących ustaleń.
  4. Zmiana formy współpracy z pracy na dzienniczku żywieniowym na plan żywieniowy lub odwrotnie jest możliwa w trakcie współpracy po ustaleniu z Usługodawcą. Jeżeli zmiana wiąże się z usługą dodatkowo płatną, Klient jest o tym informowany przed jej realizacją.

§ 6. Obowiązki Klienta

  1. Klient zobowiązuje się do przekazywania prawdziwych i aktualnych informacji dotyczących stanu zdrowia, przyjmowanych leków i suplementów, przeciwwskazań, alergii i nietolerancji oraz do niezwłocznego informowania Usługodawcy o istotnych zmianach.
  2. Klient przyjmuje do wiadomości, że Usługodawca nie jest lekarzem i nie dokonuje zmian w leczeniu. Informacje o lekach i suplementach są uwzględniane wyłącznie w zakresie związanym z żywieniem i stylem życia, a w razie potrzeby Usługodawca może rekomendować konsultację z lekarzem lub innym odpowiednim specjalistą.
  3. Klient nie powinien samodzielnie wprowadzać radykalnych zmian w otrzymanych zaleceniach bez konsultacji z Usługodawcą, w szczególności w sytuacjach związanych ze stanem zdrowia.
  4. Klient odpowiada za terminowe uzupełnianie aplikacji oraz przekazywanie wymaganych informacji. Brak danych może ograniczyć możliwość przeprowadzenia pełnej analizy, przygotowania planu żywieniowego lub rekomendacji i może odpowiednio przesunąć termin ich realizacji.

§ 7. Obowiązki Usługodawcy

  1. Usługodawca zobowiązuje się do świadczenia usług z należytą starannością, w oparciu o posiadaną wiedzę i doświadczenie oraz do dostosowania zaleceń do informacji otrzymanych od Klienta.
  2. Usługodawca przekazuje zalecenia i komentarze zgodnie z ustalonym rytmem współpracy, przygotowuje plan żywieniowy w terminie określonym w §5 ust. 2 oraz realizuje konsultacje online zgodnie z zakresem zakupionego pakietu.
  3. Usługodawca może odmówić kontynuowania współpracy, jeżeli:
    • Klient uporczywie nie przestrzega zasad współpracy lub nie przekazuje informacji niezbędnych do realizacji usługi,
    • zachowanie Klienta narusza dobra osobiste Usługodawcy,
    • dalsza współpraca mogłaby zagrażać zdrowiu Klienta lub wykraczałaby poza zakres kompetencji Usługodawcy.

§ 8. Dodatkowe opcje

  1. Klient może dokupić usługi dodatkowe zgodnie z aktualnym cennikiem, w szczególności:
    • dodatkową konsultację online 30 minut,
    • dodatkowy indywidualny plan żywieniowy 7 dni.
  2. Dodatkowy indywidualny plan żywieniowy jest przygotowywany i udostępniany Klientowi w terminie do 5 dni roboczych od dnia otrzymania przez Usługodawcę kompletu informacji niezbędnych do jego przygotowania. Jeżeli konieczne jest uzupełnienie danych przez Klienta, termin rozpoczyna bieg od dnia otrzymania brakujących informacji.
  3. Termin dodatkowej konsultacji jest ustalany indywidualnie z Klientem.

§ 9. Zasady płatności

  1. Płatność za usługi dokonywana jest z góry, przed rozpoczęciem realizacji usługi, zgodnie z aktualnym cennikiem.
  2. Płatność dokonywana jest za pośrednictwem metod płatności dostępnych w sklepie internetowym Usługodawcy albo – jeżeli zakup przez sklep nie jest dostępny lub strony tak ustalą – przelewem na rachunek wskazany przez Usługodawcę.
  3. W przypadku zakupu za pośrednictwem sklepu internetowego szczegółowe zasady dotyczące składania zamówień i płatności określa Regulamin sklepu internetowego.
  4. W przypadku zakupu poza sklepem Klient otrzymuje przed rozpoczęciem realizacji usługi informacje dotyczące ceny, sposobu płatności oraz właściwy Regulamin do akceptacji.

§ 10. Odwoływanie i przekładanie konsultacji

  1. Konsultacja może zostać przełożona bez konsekwencji pod warunkiem poinformowania Usługodawcy co najmniej 24 godziny przed jej rozpoczęciem.
  2. W przypadku odwołania konsultacji przez Klienta z wyprzedzeniem krótszym niż 24 godziny lub nieobecności Klienta na umówionej konsultacji, konsultacja może zostać uznana za zrealizowaną, z wyjątkiem szczególnych sytuacji rozpatrywanych indywidualnie.
  3. W przypadku odwołania konsultacji przez Usługodawcę ustalany jest nowy termin.

§ 11. Odstąpienie od umowy, rezygnacja i zawieszenie współpracy

  1. Zasady dotyczące ustawowego prawa Konsumenta do odstąpienia od umowy zawartej na odległość określa Regulamin sklepu internetowego oraz obowiązujące przepisy prawa.
  2. Jeżeli na żądanie Klienta realizacja usługi rozpocznie się przed upływem terminu do odstąpienia od umowy, zastosowanie mają zasady dotyczące rozpoczęcia świadczenia przed upływem tego terminu określone w Regulaminie sklepu internetowego oraz obowiązujących przepisach prawa.
  3. Niezależnie od ustawowego prawa odstąpienia od umowy, w przypadku rezygnacji Klienta z dalszej współpracy po rozpoczęciu realizacji pakietu, rozliczenie następuje z uwzględnieniem zakresu świadczeń już wykonanych oraz zasad określonych w niniejszym Regulaminie i – jeżeli zakup nastąpił przez sklep – Regulaminie sklepu internetowego.
  4. W szczególnych sytuacjach, w szczególności w przypadku potwierdzonej niemożliwości kontynuowania współpracy ze względów zdrowotnych, strony mogą indywidualnie ustalić sposób zakończenia współpracy.
  5. Klient ma możliwość jednorazowego zawieszenia współpracy w ramach pakietu na okres do 7 dni, pod warunkiem zgłoszenia tego Usługodawcy z wyprzedzeniem co najmniej 24 godzin.
  6. Zawieszenie oznacza przesunięcie rytmu współpracy, w tym check-inów i konsultacji, oraz wydłużenie czasu trwania pakietu o okres zawieszenia.

§ 12. Ochrona prywatności i dane osobowe

  1. Dane osobowe Klienta są przetwarzane zgodnie z Polityką prywatności i plików cookies dostępną na stronie internetowej Usługodawcy.
  2. W związku z realizacją usługi komunikacja z Klientem odbywa się za pośrednictwem kanałów wskazanych lub uzgodnionych przez Usługodawcę, w szczególności aplikacji Allo Eat oraz poczty elektronicznej.
  3. W zakresie, w jakim realizacja usługi wymaga przetwarzania danych dotyczących zdrowia, dane te są przetwarzane na zasadach określonych w Polityce prywatności oraz na podstawie właściwej podstawy prawnej.

§ 13. Prawa autorskie

  1. Materiały przygotowane dla Klienta stanowią przedmiot praw własności intelektualnej Usługodawcy i są przeznaczone wyłącznie do osobistego użytku Klienta.
  2. Bez uprzedniej zgody Usługodawcy zabronione jest kopiowanie, odsprzedaż, rozpowszechnianie lub udostępnianie Materiałów osobom trzecim, z wyjątkiem przypadków dozwolonych przez obowiązujące przepisy prawa.

§ 14. Postanowienia końcowe

  1. Usługi dietetyczne mają charakter edukacyjny i wspierający oraz nie zastępują diagnozy, leczenia ani konsultacji lekarskiej.
  2. Regulamin może ulec zmianie. Aktualna wersja Regulaminu jest publikowana na stronie internetowej Usługodawcy.
  3. Zmiany Regulaminu nie naruszają praw nabytych przez Klientów ani warunków umów zawartych przed wejściem zmian w życie, chyba że obowiązujące przepisy prawa stanowią inaczej.
  4. Akceptacja Regulaminu jest warunkiem skorzystania z usług dietetycznych.